车险客户权益

尊敬的客户，感谢您选择了易保网，在您收到车险保单和条款后，请您咨询核对保单信息（包括特别约定信息）与您的投保要求是否相符，如有不符之处，请您及时致电：4006-505-108。同时，请您仔细阅读车险条款，尤其是条款中有关责任免责部分、保单特别约定、被保险人义务等内容，以全面理解您所享有的权益和应尽的义务。

作为被保险人，您享有以下权益

1、自由选择投保险别和退保的权益

2、保险合同成立后，增加和减少险别的权益

3、要求变更被保险人的权益

4、发生保险责任事故后获得保险赔偿的权益

5、发生保险事故后，车辆修复自主选择修理单位的权益

6、对保险公司经办人员的服务进行监督以及对违法违规行为进行举报的权益

7、在符合通赔的条件下，异地出险，获得保险公司提供的全国通赔服务的权益

8、自由选择投保险别和退保的权益

出险时，享受专业高效的救助、理赔、咨询服务

事故车专业理赔服务

保险事故发生后，您只要拨打（48小时内）易保网全国理赔服务热线（免长途话费）：4006-505-108，易保网将派专人全程包揽您车辆的报案、定损、维修理赔，以及上门接送车服务，彻底解除车主后顾之忧。

7*24小时保险事故救援服务

易保网现与全国各地多家救援公司以及4s店汽修厂合作，开通了覆盖全国道路的维修救援网络，为客户提供7*24小时事故救援服务。

7*24小时接报案、咨询服务

我公司设有全天候客服电话：4006-505-108集保险报案、保险咨询、投保续保、查勘救援调度、客户回访等功能于一身，做到7*24小时客户报案有人受理、咨询有人解答，为客户提供全方位的贴身服务。

直赔服务

如果客户发生单纯车辆事故并在我公司合作修理厂维修车辆时，除能够享受到高质量的车辆修理服务外，在不涉及人伤和其他财产损失、责任清晰、手续齐全、保费进账的情况下可以不用支付修理费用（条款规定和经协商扣除的免陪部分除外）。

人伤事故专业咨询服务

易保网车险专家可以协助车主处理人伤事故并提供 专业意料建议以及法律咨询服务。易保网立足于第三方的角度，公平、公正、客观地维护消费者正当权益。

遇到以下几种损害或影响您合法权益的情形，您可以拨打：4006-505-108服务热线进行投诉

1、服务热线人员态度恶劣；

2、发生保险事故，提出救援需求，未能及时得到拖车救援服务；

3、服务人员违反职业道德；

4、其他您认为权益没有得到保障的情况；

容易引起争议的几种情况

未按合同的要求缴纳保费

缴纳保费是投保人的基本义务，根据《保险法》第14条“保险合同成立后，投保人按照约定缴纳保险费；保险人按照约定时间开始承担保险责任”的规定，您与保险公司的保险合同成立后，您应按照保险合同的约定及时缴纳保险费。保险公司也将根据保险合同的约定承担保险责任。

未及时办理、变更批改手续

当你的保险车辆发生转卖、转让、赠送他人时，应及时到保险公司办理变更手续，以免赔付时与保险人产生不必要的纠纷；当您的保险车辆变更用途、使用性质或危险增加时，保险公司将会重新进行核保，保险公司可能会要求您补交相应的保费或退还您批退部分的保费。

出险后未及时报案

保险责任范围内的事故后，被保险人应采取合理的保护、施救措施，并立即向公安交通管理部门报案，同时在48小时内向保险公司报案，由于未及时报案，导致保险公司对事故的保险责任或损失无法认定，根据保险合同，保险人有权对此事故的损失拒绝赔偿。

发生保险事故后未经保险公司核损擅自对车辆进行修复

根据保险合同“保险车辆应保险事故受损，应当尽量修复。车辆修理前被保险人需会同保险人检验，确定修理项目、方式和费用，否则，保险人有权重新核定或拒绝赔偿”的约定，发生保险事故后未经保险公司核定损失，被保险人不得擅自对车辆进行修复。否则，保险公司有权重新核定，直至拒绝赔偿。

不足额投保，被保险人得不到全额赔付

当您的车辆承保金额低于新车购置价时，发生保险事故后，您的损失赔付将按照保险金额与新车购置价的比例计算赔偿。